গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

app5 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশ থেকে app5.ws অ্যাক্সেস করা সমস্ত ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি স্পষ্টভাবে বর্ণনা করে যে আমরা কী ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি, আমরা যে আইনসম্মত ভিত্তিতে এটি প্রক্রিয়া করি, কীভাবে আমরা এটি সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত করি এবং ডেটা বিষয় হিসেবে আপনার কী অধিকার রয়েছে।

এই নীতি app5 ওয়েবসাইট, মোবাইল ইন্টারফেস, গ্রাহক সহায়তা চ্যানেল এবং আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সংহতকরণের মাধ্যমে সংগ্রহ করা সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা কেবলমাত্র আমাদের পরিষেবা নিরাপদে প্রদান করতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা যে ব্যক্তিগত ডেটার বিভাগগুলো সংগ্রহ করি সেগুলো হল:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ আইনি নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য), এবং প্রয়োজনে পরিচয়পত্রের একটি কপি।
• যোগাযোগ তথ্য: মোবাইল ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং বাংলাদেশে বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা সহ — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ, কক্সবাজার)।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash ওয়ালেট নম্বর, Nagad অ্যাকাউন্ট, Rocket অ্যাকাউন্ট, বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ), লেনদেনের ইতিহাস, জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন, সেশনের সময়কাল এবং পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা — আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়।
• আচরণগত তথ্য: গেমের ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন, বোনাস ব্যবহার এবং দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জামের মিথস্ক্রিয়া — ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এবং সমস্যামূলক জুয়ার সূচক পর্যবেক্ষণ করতে ব্যবহৃত হয়।

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

app5 নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে, প্রতিটি একটি বৈধ আইনসম্মত ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠিত:

• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা ও পরিষেবা প্রদান: আপনার app5 অ্যাকাউন্ট তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ, bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া, এবং সমস্ত গেম ও বেটিং মার্কেটে অ্যাক্সেস সক্ষম করা।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC): নিশ্চিত করা যে আপনি ২১ বছরের ন্যূনতম বয়সের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেছেন এবং দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতার অধীনে প্রয়োজন অনুযায়ী সমস্ত অ্যাকাউন্টের বিবরণ সঠিক।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ, অননুমোদিত অ্যাক্সেস, মানি লন্ডারিং, বোনাস অপব্যবহার এবং আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন করে এমন যেকোনো আচরণের জন্য অ্যাকাউন্ট পর্যবেক্ষণ।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রদান করা তথ্য ব্যবহার করে আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ এবং সহায়তা টিকিটে সঠিক ও সময়মতো সাড়া দেওয়া।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

app5 প্ল্যাটফর্ম দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে এবং আপনার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনি app5.ws পরিদর্শন করলে আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ হয়।

• প্রয়োজনীয় কুকি: সেশন ব্যবস্থাপনা, লগইন স্টেট সংরক্ষণ এবং নিরাপদ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের মতো মূল সাইটের কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। প্ল্যাটফর্ম ভাঙ্গা ছাড়া এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা সাইটে কীভাবে নেভিগেট করেন সে সম্পর্কে বেনামী ডেটা সংগ্রহ করে — পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, পৃষ্ঠায় সময় এবং রেফারেল উৎস — বিষয়বস্তু ও কর্মক্ষমতা উন্নত করতে আমাদের সাহায্য করতে।
• পছন্দের কুকি: আপনার ভাষার পছন্দ এবং প্রদর্শন বিকল্পের মতো সেটিংস মনে রাখে যাতে প্রতিটি পরিদর্শনে আপনাকে সেগুলো কনফিগার করতে না হয়।
• আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি পরিচালনা বা মুছতে পারেন। দয়া করে মনে রাখবেন যে প্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা প্রভাবিত হবে এবং কিছু বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস করতে বাধা পেতে পারেন।

৫. ডেটা শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

app5 তাদের নিজস্ব বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসা করে না। আমরা কখনো অননুমোদিত পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করব না।

আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বিশ্বস্ত অংশীদারদের বিভাগগুলোর সাথে শেয়ার করতে পারি, কঠোরভাবে প্রয়োজন-অনুযায়ী ভিত্তিতে এবং গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতার অধীনে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard, Dutch-Bangla Bank এবং অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠান শুধুমাত্র আপনার পক্ষে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi এবং অনুরূপ স্টুডিও শুধুমাত্র গেম সেশন চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম প্রযুক্তিগত সনাক্তকারী (সেশন টোকেন, স্টেকের পরিমাণ) পায় — তারা আপনার সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত প্রোফাইল পায় না।
• নিয়ন্ত্রক ও আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: প্রযোজ্য আইন, বৈধ আদালতের আদেশ বা একটি সক্ষম কর্তৃপক্ষের অনুরোধের দ্বারা প্রয়োজন হলে আমরা ডেটা প্রকাশ করব। এই ক্ষেত্রে আমরা আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম ডেটাই প্রকাশ করব।

৬. ডেটা ধারণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা শুধুমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত ধরে রাখি যতক্ষণ এটি সংগ্রহ করা হয়েছিল সেই উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়, বা প্রযোজ্য আইনের দ্বারা প্রয়োজন। আমাদের মানক ধারণ সময়কাল নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ডেটা: আপনার অ্যাকাউন্ট app5-এ খোলা এবং সক্রিয় থাকার সম্পূর্ণ সময় ধরে রাখা হয়।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট ডেটা: মানি লন্ডারিং বিরোধী বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে এবং যেকোনো বিদ্যমান বিরোধ সমাধান করতে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ন্যূনতম ৫ বছর ধরে রাখা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড: আমাদের পরিচালনা এখতিয়ারে প্রযোজ্য আর্থিক রেকর্ড-কিপিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে ন্যূনতম ৭ বছর ধরে রাখা হয়।
• মার্কেটিং ডেটা: শুধুমাত্র আপনি সম্মতি প্রত্যাহার বা যোগাযোগ থেকে অপ্ট আউট করা পর্যন্ত ধরে রাখা হয়, এই মুহূর্তে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে মার্কেটিং উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার বন্ধ করব।

৭. ডেটা বিষয় হিসেবে আপনার অধিকার

app5-এর ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটার বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলোর যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারীর নাম এবং আপনার অনুরোধের স্পষ্ট বিবরণ সহ [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে থাকা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটার একটি কপি চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত ডেটার কোনোটি ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে, আপনার অনুচিত বিলম্ব ছাড়াই আমাদের এটি সংশোধন বা আপডেট করতে অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে।
• মুছে ফেলার অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করা হয়েছিল যে উদ্দেশ্যে সেটির জন্য আর প্রয়োজনীয় না হলে আমাদের আইনগত ধারণ বাধ্যবাধকতার অধীনে আপনি এটি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার: আপনি যেকোনো সময় সরাসরি বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করতে পারেন এবং আমরা সেই আপত্তি দ্রুত সম্মান করব।

৮. ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

app5 অননুমোদিত অ্যাক্সেস, আকস্মিক ক্ষতি, ধ্বংস বা প্রকাশ থেকে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত করতে প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক সুরক্ষা নিয়ন্ত্রণের একাধিক স্তর নিযুক্ত করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে রয়েছে ট্রানজিটে সমস্ত ডেটার জন্য শিল্প-মানক SSL/TLS এনক্রিপশন, বিশ্রামে ডেটার জন্য নিরাপদ এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ, কঠোর অভ্যন্তরীণ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সংবেদনশীল ব্যবহারকারী ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন।

এই ব্যবস্থাগুলো সত্ত্বেও, কোনো ইন্টারনেট-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম পরম নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে পারে না। যদি আপনি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্ট আপস করা হয়েছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের অবহিত করুন যাতে আমরা আপনার পক্ষে দ্রুত সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নিতে পারি।

৯. শিশু ও নাবালক

app5 কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্ক-মাত্র প্ল্যাটফর্ম। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না। ২১ বছরের কম বয়সী যেকোনো ব্যক্তির জন্য app5 অ্যাক্সেস স্পষ্টভাবে নিষিদ্ধ। যদি আমরা আবিষ্কার করি বা জানানো হয় যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, আমরা অবিলম্বে:

• নাবালকের অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও স্থায়ীভাবে বন্ধ করব।
• আমাদের সক্রিয় সিস্টেম থেকে সেই অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলব।
• আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী অনুযায়ী সেই অ্যাকাউন্টের দ্বারা সংগৃহীত যেকোনো ব্যালেন্স বা জয় বাজেয়াপ্ত ও বাতিল করব।

১০. এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

app5 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন app5.ws/privacy-policy-তে সংশোধিত নীতি প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে। আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ উল্লেখ করব।

এই গোপনীয়তা নীতিতে যেকোনো পরিবর্তনের পরে app5 ব্যবহার অব্যাহত রাখা আপডেট করা নীতি গ্রহণের অর্থ বহন করে। যদি আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মত না হন, তাহলে আপনার প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বন্ধ করা উচিত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করা উচিত।

১১. গোপনীয়তা সম্পর্কে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা app5 যেভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করে সে সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের নিবেদিত গোপনীয়তা সহায়তা দল আপনাকে সহায়তা করতে উপলব্ধ। আমরা সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত যোগাযোগকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

আপনি [email protected]এ "Privacy Request" বিষয় লাইন সহ আপনার নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর নাম এবং আপনার অনুরোধের স্পষ্ট বিবরণ দিয়ে একটি আনুষ্ঠানিক ডেটা বিষয় অ্যাক্সেস অনুরোধ, সংশোধন অনুরোধ বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারেন।

১২. গোপনীয়তা যোগাযোগের বিবরণ

সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধানের জন্য, নিচের যোগাযোগের বিবরণ ব্যবহার করে আমাদের সহায়তা দলে পৌঁছান। আমাদের সাথে যেকোনো যোগাযোগে সংবেদনশীল অ্যাকাউন্ট শংসাপত্র (পাসওয়ার্ড, PIN) শেয়ার করবেন না — আমাদের দল কখনো এগুলো চাইবে না।

আমরা app5-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার অধিকারের প্রতি যত্ন, পেশাদারিত্ব এবং সম্পূর্ণ সম্মানের সাথে প্রতিটি গোপনীয়তার অনুরোধ পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।